los 14 puntos de deming
- Conseguir constancia de propósito en mejorar los productos y servicios.
- Adoptar la nueva filosofía.
- Dejar de depender de las inspecciones masivas.
- Acabar con la costumbre de otorgar negocios sólo con base en el precio.
- Mejorar, en forma constante y permanente, el sistema de producción y de servicios.
- Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.
- Instituir el liderazgo.
- Acabar con el miedo.
- Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.
- Eliminar los lemas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.
- Eliminar las cuotas numéricas.
- Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.
- Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.
- Tomar medidas para lograr la transformación.
Pasos a seguir.
1. Conseguir constancia de propósito en mejorar los productos y servicios.
Deming, sostiene que la DIRECCION debe tener un compromiso firme con la calidad
y cambiar su enfoque del corto al largo plazo.
La calidad, y no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la organización.
”Las utilidades son una consecuencia que resulta, de forma natural, de que la organización
se enfoque hacia la calidad .
y cambiar su enfoque del corto al largo plazo.
La calidad, y no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la organización.
”Las utilidades son una consecuencia que resulta, de forma natural, de que la organización
se enfoque hacia la calidad .
2. Adoptar la nueva filosofía.
Deming, sostiene que nos encontramos en otra era, en la que se requiere un incremento permanente
de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir, es decir, mantener la constancia de propósito.
La Gerencia (DIRECCIÓN) debe rechazar materiales de calidad inferior, trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios deficientes. No basta con reducir al mínimo los defectos, éstos deben ser eliminados.
“El servicio confiable disminuye los costos”
de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir, es decir, mantener la constancia de propósito.
La Gerencia (DIRECCIÓN) debe rechazar materiales de calidad inferior, trabajo manual malo, productos defectuosos y servicios deficientes. No basta con reducir al mínimo los defectos, éstos deben ser eliminados.
“El servicio confiable disminuye los costos”
3. Dejar de depender de las inspecciones masivas.
Deming, reconoce que cuando se presentan errores, se han perdido eficiencia y eficacia.
Por consiguiente, se deben abandonar las inspecciones masivas para encontrar errores
después de que han ocurrido y se debe crear con calidad desde el principio.
La producción de artículos de gran calidad alienta la satisfacción de los empleados, porque les permite sentirse realizados y enorgullecerse de su trabajo, a nadie le gusta producir basura.
Por tanto, es importante encontrar errores, y corregirlos, (CONTROL) desde su “origen”, “donde se realiza el trabajo”.
Por consiguiente, se deben abandonar las inspecciones masivas para encontrar errores
después de que han ocurrido y se debe crear con calidad desde el principio.
La producción de artículos de gran calidad alienta la satisfacción de los empleados, porque les permite sentirse realizados y enorgullecerse de su trabajo, a nadie le gusta producir basura.
Por tanto, es importante encontrar errores, y corregirlos, (CONTROL) desde su “origen”, “donde se realiza el trabajo”.
4. Acabar con la costumbre de otorgar negocios sólo con base en el precio.
Deming, aconseja que las empresas no deben tener relaciones adversas con sus proveedores, por lo contrario, establecer relaciones duraderas con ellos (DIRECCION).
El precio no importa sino hasta que se vincula con una medición de la calidad que se adquiere, a través de una fuente única (usar tecnología informática para sostener relaciones estrechas con sus proveedores).
El precio no importa sino hasta que se vincula con una medición de la calidad que se adquiere, a través de una fuente única (usar tecnología informática para sostener relaciones estrechas con sus proveedores).
Esto, tambiCn permite mejorar la productividad porque ahorran tiempo, reducen errores y eliminan papeleo, por ejemplo pedidos de compra y facturas; incluso disminuye la cantidad de personal administrativo requerido.
5 .Mejorar, en forma constante y permanente, el sistema de producción y de servicios.
Deming, sostiene que la obligación de la Gerencia de buscar métodos para mejorar la calidad no termina jamás. Las mejoras se presentan despuCs de estudiar el proceso mismo, y no los defectos, y que el mejorar el proceso es responsabilidad de la DIRECCION
6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.
En opinión de Deming, la capacitación no sólo abarca enseñar a los empleados usar instrumentos para mejorar la calidad, también consiste en asegurar de que los trabajadores reciban los conocimientos y las habilidades necesarias para el buen desempeño de sus actividades.
(DIRECCION – ORGANIZACION)
7. Instituir el liderazgo.
(DIRECCION – ORGANIZACION)
7. Instituir el liderazgo.
Deming, sostiene que las acciones de los supervisores son muy tradicionales, pues sólo se limitan a
indicar a los trabajadores lo que deben hacer y a vigilar que lo hagan, administran los premios y las sanciones, y aplican medidas disciplinarias.
No consideran que su trabajo debe ser de líderes, deben enseñar y capacitar, por lo que, la Alta Dirección (DIRECCION) debe ayudar a diseñar y aplicar una visión estratégica que se fundamente en una cultura ACT y asegurarse de que su propia conducta manifiesta los valores que sustentan dicha cultura
indicar a los trabajadores lo que deben hacer y a vigilar que lo hagan, administran los premios y las sanciones, y aplican medidas disciplinarias.
No consideran que su trabajo debe ser de líderes, deben enseñar y capacitar, por lo que, la Alta Dirección (DIRECCION) debe ayudar a diseñar y aplicar una visión estratégica que se fundamente en una cultura ACT y asegurarse de que su propia conducta manifiesta los valores que sustentan dicha cultura
8. Acabar con el miedo.
Deming, piensa que es importante que el miedo no impida a los empleados hacer preguntas, reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad, debidamente, en el centro de trabajo.
Una cultura abierta, donde la gente no tema decir la verdad, es esencial. (PLANIFICACION – DIRECCION)
9. Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.
Una cultura abierta, donde la gente no tema decir la verdad, es esencial. (PLANIFICACION – DIRECCION)
9. Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.
Deming, considera que las barreras existentes entre los departamentos funcionales son contraproducentes. Los empleados pueden mejorar su productividad conociendo más a los otros y coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere su campo profesional.
Según Deming, los empleados reconocen que, independientemente de su especialidad, todos comparten las mismas metas generales.
La competencia debe ser contra otras organizaciones, no contra la suya.
(ORGANIZACIÓN)
Según Deming, los empleados reconocen que, independientemente de su especialidad, todos comparten las mismas metas generales.
La competencia debe ser contra otras organizaciones, no contra la suya.
(ORGANIZACIÓN)
10. Eliminar los lemas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.
Deming, dice que la meta general de las mejoras continuas debe reemplazar los letreros, lemas, etc.
que, presuntamente, son fuente de motivación o inspiración. El usar altavoces y tratados de inspiración sólo frustran a los empleados que no sienten aliento para hacer las cosas que el sistema administrativo les impide hacer. (ORGANIZACIÓN – DIRECCION)
que, presuntamente, son fuente de motivación o inspiración. El usar altavoces y tratados de inspiración sólo frustran a los empleados que no sienten aliento para hacer las cosas que el sistema administrativo les impide hacer. (ORGANIZACIÓN – DIRECCION)
11. Eliminar las cuotas numéricas.
Deming, es partidario de suprimir las cuotas, porque éstas acaban por fomentar que la gente
se concentre en la cantidad, muchas veces a expensas de la calidad.
Las compañías deben enfocarse hacia problemas de calidad, en lugar de perseguir números ciegamente. (DIRECCION)
12. Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.
se concentre en la cantidad, muchas veces a expensas de la calidad.
Las compañías deben enfocarse hacia problemas de calidad, en lugar de perseguir números ciegamente. (DIRECCION)
12. Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.
Deming, sostiene que se deben suprimir las calificaciones anuales o los sistemas de méritos.
Si la gente, inherentemente, quiere trabajar bien como presupone Deming, entonces no necesita
estos sistemas de incentivos. Lo que necesita es ayuda para superar los obstáculos que presentan los materiales, el equipo y la capacitación inadecuada.
(DIRECCION)
13. Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.
Si la gente, inherentemente, quiere trabajar bien como presupone Deming, entonces no necesita
estos sistemas de incentivos. Lo que necesita es ayuda para superar los obstáculos que presentan los materiales, el equipo y la capacitación inadecuada.
(DIRECCION)
13. Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.
Deming, concede gran importancia a la capacitación. Ésta incluye una preparación sólida respecto
a los instrumentos y las técnicas del control de calidad, así como instrucción adicional sobre el trabajo en equipo y la filosofía de la cultura de la ACT. (ORGANIZACIÓN)
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
a los instrumentos y las técnicas del control de calidad, así como instrucción adicional sobre el trabajo en equipo y la filosofía de la cultura de la ACT. (ORGANIZACIÓN)
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
Según Deming, la organización entera debe trabajar unida para que triunfe la cultura de la calidad.
Los altos directivos diseñan y aplican la estrategia y los trabajadores pueden cooperar para lograr una cultura de la ACT. (ORGANIZACIÓN – DIRECCIÓN)ç
Los altos directivos diseñan y aplican la estrategia y los trabajadores pueden cooperar para lograr una cultura de la ACT. (ORGANIZACIÓN – DIRECCIÓN)ç
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
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